این ضرب‌المثل را زیاد شنیده‌ایم که می‌گویند، یک سیب گندیده همه سبد میوه را فاسد می‌کند؟ اما آیا این ضرب‌المثل در رابطه با کارکنانی که رفتارهای مخرب دارند و کارکنان سمی نامیده می‌شوند هم، صادق است؟

برای پاسخ به این سؤال شما را با نتایج و یافته‌های یک پژوهش علمی آشنا می‌کنیم. این نتایج علی‌الخصوص برای مدیران منابع انسانی که مسئولیت مدیریت رفتارهای سازمانی را بر عهده دارند، بسیار مهم و آموزنده است. با خواندن این نوشته به اهمیت تاثیر افراد روی یکدیگر، جلسه‌های استخدامی و چگونگی تشکیل تیم های کاری پی خواهید برد.

رفتارهای سمی، مُسری هستند!
پژوهش ها نشان می دهد که احتمال بروز رفتارهای سمی در تیم‌های بزرگ‌تر بیشتر از احتمال بروز این رفتارها در تیم‌هایی با اعضای کم‌تر است. به همین ترتیب، نتایج پژوهش شواهد قدرتمندی را مبنی بر این ادعا که رفتارهای سمی، مُسری هستند، ارائه می کند. به عبارت دیگر کارکنان مرتب و در همه زمان‌ها مستعد گیر افتادن در رفتارهای سمی هستند، مادامی که در معرض افراد سمی قرار بگیرند. نتایج ضمنی این نتیجه، کمی ترسناک است!

مهم‌ترین شان آن است که، کارکنان سمی از قابلیت مسموم کردن همه سازمان برخوردار هستند. بنابراین برآورد هزینه چنین رفتارهایی در سازمان، باید با توجه به اثرات ضمنی و غیرمستقیم آن‌ها در سازمان صورت گیرد.
احتمال ترک خدمتِ کارکنان خوب، زمانی که در معرض کارکنان سمی قرار می‌گیرند، ۵۴ درصد بیشتر از زمانی است که چنین کارکنانی در سازمان وجود ندارند.

نتایج پژوهش ها نشان داد که کارکنان خوب به دلایل مختلفی اقدام به ترک داوطلبانه شغل و سازمان خود می‌کنند. نتایج نشان داد وقتی کارکنان خوب و بهره‌ور در تیم‌های کوچک‌تر قرار می‌گیرند، برخلاف کارکنان سمی، احتمال ترک داوطلبانه آن‌ها افزایش می‌یابد. جالب آن است که کارکنان خوب وقتی در تیمی با ۲۰ عضو قرار می‌گیرند که در میان آن‌ها کارکنان سمی وجود دارد، احتمال ترک خدمت این کارکنان خوب بالا می‌رود. تحلیل اقتصادی نشان می‌دهد که وجود یک کارمند سمی در یک تیم ۲۰ نفره، هزینه‌های استخدام و پیدا کردن جایگزین برای فردی که تیم را به دلیل این رفتارهای مخرب ترک می‌کند را تا سه برابر افزایش می‌دهد. این تنها هزینه مستقیمی است که یک کارمند سمی برای سازمن تحمیل می‌کند، نیاز به توضیح ندارد که هزینه‌های غیرمستقیم حضور چنین کارکنانی در سازمان و تبعات رفتارهای مخرب، سمی و بعضاً غیر قانونی آن‌ها برای سازمان تا چه اندازه خواهد بود.

 تبعات عملکرد کارکنان سمی را با بررسیِ داده‌های مربوط به عملکرد آن‌ها مورد توجه قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که کیفیت عملکرد تیم و بهره‌وری سایر اعضای تیم وقتی در میان آن‌ها افراد سمی وجود داشته باشد، کاهش می‌یابد. جالب آن است که نتایج نشان می دهدکه در چنین وضعیتی، کارکنان سمی از کارکنان غیر سمی، از نظر سرعت در انجام وظایف و کارها، بهره‌ورتر هستند اما کیفیت عملکرد آن‌ها (یعنی رضایت مشتریان) بسیار ضعیف‌تر از کارکنان غیر سمی است.

نتایج نشان می‌دهد که تمرکز کارکنان سمی بیشتر بر کمیت کار است تا بر کیفیت کار و انجام وظایف.

نتایج نشان داد که عملکرد کارکنان سمی در این تیم‌ها خیلی تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد، اما نتیجه جالب آن است که کارکنان سمی بر عملکرد سایر کارکنان در تیم، تأثیر دارد و عملکرد روزانه آن‌ها را فرسایش می‌دهد. یعنی کارکنان سمی در عملکرد تأثیر یک‌باره و در یک زمان مشخص ندارند، اما همانند همان سیب گندیده، آرام آرام عملکرد تیمی را فرسایش داده و افراد را دچار فرسودگی شغلی می‌کنند.
منبع: hryar.com